Informatie over verzending en bezorging
Je bestelling wordt geleverd door een bezorger van DPD.
Vooralsnog werken wij niet met andere pakketdiensten.
In de meeste gevallen wordt je bestelling verwerkt en verzonden op de dag dat we je bestelling ontvangen. Onze bezorgpartner bezorgt je pakket dan de volgende dag. Maar er zijn uitzonderingen.
Particulier of zakelijk afleveradres?
Als je hebt aangegeven dat je de bestelling op een zakelijk adres bezorgd wenst te krijgen (bijvoorbeeld op je werk), wordt je pakket nog steeds de volgende dag geleverd... behalve op zaterdag! Dus wanneer je op vrijdag bestelt, ontvang je het pakket op z'n vroegst op maandag.
Zendingen naar een particulier adres worden wél op zaterdag geleverd.
In het weekend of 's avonds besteld?
We verwerken je bestelling op doordeweekse dagen tijdens kantooruren. Wanneer je 's avonds, in het weekend of op een nationale feestdag bestelt, wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Vertraging bij onze bezorgpartner
Leuk is anders, maar het komt voor: een vertraging bij onze bezorgpartner.
Postbus of antwoordnummer als afleveradres?
Daar kunnen we kort over zijn: nee.
Kan het afleveradres anders zijn dan het factuuradres?
Tuurlijk! Je kunt dit aangeven tijdens het afrekenen van je bestelling.
Standaard verzending
Het pakket wordt op het door jou opgegeven adres aangeboden. Als bezorging op dat adres niet mogelijk is, kan het bij een van je buren worden geleverd.
Mocht je pakket niet bij jou of bij een van je buren bezorgd kunnen worden, dan brengt de koerier het naar een DPD Pickup Parcelshop bij jou in de buurt (je ontvangt daar dan bericht van). Je kunt het daar gedurende zeven dagen ophalen. Indien je het niet ophaalt binnen deze zeven dagen, wordt het pakket automatisch naar ons geretourneerd.
Direct laten afleveren bij een DPD Pickup Parcelshop
Zelden of nooit thuis tijdens de werktijden van bezorgers? Dan kun je ervoor kiezen om je bestelling direct naar een DPD Pickup Parcelshop van jouw keuze te laten sturen. Dat kun je aangeven bij het afrekenen en het kost niets extra.
We leveren niet op zondagen. Of we op zaterdag leveren, hangt af van het type afleveradres.
Particulier afleveradres
Als je bestelling afgeleverd moet worden op een particulier huisadres, kan deze op zaterdag worden bezorgd. Dus als je op vrijdag bestelt, dan heb je het onder normale omstandigheden op zaterdag in huis.
Let op: zaterdaglevering is niet mogelijk op de Waddeneilanden.
Zakelijk afleveradres
Als je hebt aangegeven dat je de bestelling op een zakelijk adres bezorgd wilt krijgen (bijvoorbeeld op je werk), dan wordt je pakket nog steeds de volgende dag geleverd... behalve op zaterdag! Zakelijke zendingen worden bezorgd van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:00 uur. Bestel je op vrijdag voor een zakelijk adres? Dan ontvang je het pakket op z'n vroegst op maandag.
Nadat we je bestelling verzendklaar hebben gemaakt, ontvang je een verzendbevestiging en een DPD Track & Trace-link per e-mail. Het kan zijn dat de link in eerste instantie nog niet veel informatie biedt. Geen zorgen — dat verandert automatisch zodra je pakket is aangekomen in het distributiecentrum van DPD.
Geen verzendbevestiging ontvangen?
Misschien een domme vraag, maar heb je al bij je ongewenste e-mails gekeken? Echt niet ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, dan zoeken we het meteen voor je uit.
Als er iemand aanwezig is op het afleveradres dat je hebt opgegeven bij je bestelling, wordt je pakket bezorgd. Top, iedereen happy! Maar wat gebeurt er eigenlijk als je pakket niet kan worden afgeleverd?
Verschil tussen particulier en zakelijk afleveradres
Wanneer je pakket onverhoopt niet afgeleverd kan worden, zijn de daaropvolgende stappen afhankelijk van het type afleveradres (particulier huisadres of zakelijk adres) dat je hebt opgegeven.
Particulier afleveradres: één bezorgpoging
Als er niemand aanwezig is, probeert de bezorger het pakket bij een van je buren af te leveren. De bezorger laat dan een briefje achter in je brievenbus en/of je krijgt een e-mail met de melding waar het pakket is geleverd.
Lukt bezorgen bij buren ook niet? Dan gaat je pakket naar het dichtstbijzijnde DPD Pickup Parcelshop. Daar kun je het vanaf de volgende dag ophalen. Ook dan ontvang je een briefje en/of e-mail met een code en locatie. Je kunt met deze code via DPD Track & Trace zien waar je het kunt ophalen. Vergeet niet je identiteitsbewijs mee te nemen!
Geen tijd of zin om het pakket af te halen? Of wil je een andere parcelshop kiezen? Ga dan naar DPD Track & Trace en kies een ander moment of afleverlocatie. Let op: dat kan tot uiterlijk 23:59 uur op de dag van de eerste bezorgpoging.
Zakelijk afleveradres: maximaal twee bezorgpogingen
Staat de bezorger voor een gesloten deur? Dan ontvang je een kaartje in de bus en/of een e-mail met de melding dat er de volgende werkdag opnieuw bezorgd wordt.
Lukt het bij de tweede poging ook niet? Dan ontvang je opnieuw een melding dat je de zending kunt afhalen bij een DPD Pickup Parcelshop. Je hebt dan vijf dagen om het pakket op te halen, daarna wordt het automatisch naar ons teruggestuurd.
Liever een derde bezorgpoging of een ander afleveradres? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Soms gaat er tijdens het leveringsproces iets mis. Enorm balen natuurlijk, maar het kan nu eenmaal gebeuren. Laten we vooropstellen dat wij van Safety Trading je niet in de kou laten staan als er iets misgaat met de bezorging van je pakket. We proberen altijd – samen met jou – een oplossing te vinden. Maar voor de duidelijkheid vertellen we wel even hoe het wettelijk geregeld is.
Wij zijn verantwoordelijk totdat het pakket is afgeleverd op het adres dat je hebt opgegeven.
Pakket vermist of beschadigd vóór aflevering? Geen stress: ons pakkie an! Maar zodra we een geregistreerde afleverbevestiging van onze verzendpartner hebben, dan is het aan jou.
Wie is er verantwoordelijk als het pakket is afgeleverd bij de buren?
Nadat je pakket is afgeleverd bij een van je buren ben jij verantwoordelijk.
Wie is verantwoordelijk voor vermiste retourzendingen?
De verzender (jij) is verantwoordelijk. Alleen wanneer je een product aangetekend verzendt, draag je de verantwoordelijkheid over aan het vervoersbedrijf.
Maar ook hier geldt: we laten je niet zomaar in de kou staan. Wij hebben vrij directe lijntjes met onze verzendpartner waardoor we vaak meer informatie op tafel kunnen krijgen. Schroom dus niet om ons om hulp te vragen als er iets misgaat met je retourzending!
HULP OF ADVIES NODIG?
We zijn er voor je! Of het nu gaat over je bestelling of advies over de artikelen die het beste bij jouw werkomstandigheden passen: we staan aan je zijde met raad, daad en een vriendelijke glimlach.